أولاً: النسخة العربية

سياسة الخصوصية – عالم العود الطبيعي (Natural Agarwood World)

تاريخ آخر تحديث: [اكتب التاريخ هنا، مثلاً: أكتوبر 2026]

أهلاً بكم في متجر عالم العود الطبيعي (Natural Agarwood World) («المتجر»، «نحن»، «لنا»). نولي خصوصية بياناتكم اهتماماً بالغاً ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تزودوننا بها عند زيارة موقعنا: [https://naturalagarwoodworld.com](https://naturalagarwoodworld.com) أو الشراء منه.

توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتكم الشخصية، استخدامها، مشاركتها، وحمايتها وفقاً للمعايير القانونية والتجارية المعمول بها.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع المعلومات الضرورية لمعالجة طلباتكم وتوفير تجربة تسوق سلسة وآمنة، وتشمل:

  • بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف / الواتساب، وعنوان الشحن والتسليم.

  • بيانات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور المشفرة وسجل الطلبات.

  • بيانات الدفع: تتم معالجة المعاملات المالية عبر بوابات دفع وسيطة وآمنة ومعتمدة (مثل: PayPal, Apple Pay, بطاقات الائتمان)، ولا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع أو الأرقام السرية على خوادمنا.

  • بيانات تقنية وملفات تعريف الارتباط (Cookies): عنوان الـ IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة التصفح لغرض تحسين أداء الموقع وتجربة الاستخدام.

2. كيف نستخدم بياناتكم؟

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

  • تجهيز الطلبات، شحن المنتجات، وتزويدكم برقم التتبع الجوي/البري.

  • إصدار الفواتير الرسمية والمستندات القانونية للشحن والتصدير الجمركي (بما في ذلك شهادات CITES إذا لزم الأمر).

  • التواصل معكم للرد على استفساراتكم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب وتقديم خدمة العملاء.

  • تحسين خدماتنا وواجهة الموقع الإلكتروني وتقديم عروض مخصصة (بموافقتكم).

  • منع عمليات الاحتيال وضمان أمان المعاملات على المنصة.

3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتكم الشخصية لأي جهات تسويقية خارجية. نشارك البيانات فقط مع أطراف موثوقة للضرورة التشغيلية:

  • شركات الشحن والخدمات اللوجستية: (مثل DHL, FedEx، أو شركات الشحن المتخصصة) لتسليم شحناتكم إلى عنوانكم.

  • بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة: لإتمام عملية الدفع بأمان.

  • الجهات التنظيمية والجمركية: عند متطلبات الفحص الجمركي وتراخيص التصدير والاستيراد لمنتجات العود الطبيعي.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء التصفح وحفظ محتويات سلة الشراء والتفضيلات الخاصة بكم. يمكنكم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤثر ذلك على عمل بعض ميزات المتجر.

5. أمان وحماية البيانات

نحن نطبق معايير أمان إلكترونية عالية (بما في ذلك التشفير باستخدام بروتوكول SSL/TLS) لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به، التعديل، أو الفقدان. ومع ذلك، نذكر بأن أي وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.

6. حقوق المستخدم

يحق لكم في أي وقت:

  • طلب نسخة من بياناتكم الشخصية المسجلة لدينا.

  • طلب تصحيح أو تحديث أي معلومات غير دقيقة.

  • طلب حذف حسابكم وبياناتكم الشخصية (ما لم تكن هناك متطلبات نظامية/محاسبية للاحتفاظ ببيانات الفواتير).

  • إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت.

7. التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة كلما دعت الحاجة. سيتم نشر أي تغييرات في هذه الصفحة مع تحديث “تاريخ آخر تحديث”.

8. تواصل معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية، يسعدنا تواصلكم عبر:

  • البريد الإلكتروني: nawvietnam@gmail.com

  • واتساب / هاتف: +84896622000

  • الموقع: [https://naturalagarwoodworld.com](https://naturalagarwoodworld.com)

  • العنوان: Phường Phú Hữu, Quận 9, TP. Hồ Chí Minh, Vietnam.

ثانياً: English Version

Privacy Policy – Natural Agarwood World

Last Updated: [Insert Date, e.g., October 2026]

Welcome to Natural Agarwood World (“we,” “our,” or “us”). We respect your privacy and are committed to protecting your personal information when you visit or make a purchase from [https://naturalagarwoodworld.com](https://naturalagarwoodworld.com).

This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and protect your information in accordance with applicable data protection laws and industry standards.

1. Information We Collect

We collect the necessary information to process your orders and ensure an optimal shopping experience:

  • Personal & Contact Information: Full name, email address, phone/WhatsApp number, billing address, and shipping address.

  • Account Information: Username, encrypted credentials, and order history.

  • Payment Data: Payment transactions are securely handled by certified third-party payment gateways (e.g., PayPal, Apple Pay, Credit Cards). We do not store sensitive credit card or payment card details on our servers.

  • Technical & Usage Data: IP address, browser type, device information, and pages visited, collected through cookies to optimize platform performance.

2. How We Use Your Information

We use the collected information for the following purposes:

  • Fulfilling and delivering orders, as well as providing shipment tracking details.

  • Preparing regulatory, export, and customs clearance documents (such as CITES permits for agarwood where required).

  • Customer service, including answering queries via email or WhatsApp.

  • Enhancing website functionality, user experience, and managing customer accounts.

  • Detecting and preventing fraudulent activities and securing transactions.

3. Sharing Your Information

We do not sell, rent, or trade your personal information. We only share information with authorized service providers necessary to operate:

  • Logistics & Shipping Carriers: (e.g., DHL, FedEx, freight partners) to deliver your products.

  • Payment Processors: To securely process transactions.

  • Government & Customs Authorities: As strictly required by local and international export/import regulations for natural agarwood.

4. Cookies & Tracking Technologies

We use cookies to retain items in your cart, understand user preferences, and improve website navigation. You may disable cookies in your browser settings, though some store features may not function properly.

5. Data Security

We implement robust administrative and technical security measures (including SSL/TLS encryption) to safeguard your personal data. While we strive to protect your data, no method of transmission over the Internet is 100% secure.

6. Your Rights

Subject to local regulations, you have the right to:

  • Access the personal information we hold about you.

  • Request corrections to inaccurate or incomplete data.

  • Request deletion of your account and personal data (subject to legal or accounting retention obligations).

  • Opt out of marketing communications at any time.

7. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy periodically. Any updates will be posted directly to this page with an updated “Last Updated” date.

8. Contact Us

For questions, feedback, or data privacy requests, please reach out to us:

  • Email: nawvietnam@gmail.com

  • WhatsApp / Phone: +84896622000

  • Website: [https://naturalagarwoodworld.com](https://naturalagarwoodworld.com)

  • Address: Phường Phú Hữu, District 9, Ho Chi Minh City, Vietnam.